Trainingen omgaan met agressie met acteurs
Elke training wordt afgestemd op de werksoort, het niveau van de groep en de specifieke vraag. Samen bepalen we de leerdoelen voor de training. informatie over de medewerkers tegenkomen aan situaties op het werk wordt besproken met sleutelfiguren in de organisatie waardoor een maatwerkprogramma kan ontstaan. Tijdens de trainingen werken we met professionele trainingsacteurs in praktijksimulaties die zo herkenbaar mogelijk zijn voor de deelnemers.Basistraining omgaan met agressie
Deze training is gericht op het vergroten van persoonlijke vaardigheden in het omgaan met agressie. De nadruk ligt op preventie, het juist inschatten van situaties, het deëscaleren van situaties die uit de hand dreigen te lopen en het tijdig stellen van grenzen.Omgaan met intimidatie
Herkennen van manipulatief gedrag en hier adequaat op reageren. Grensoverschrijdend gedrag doorzien en dit tijdig begrenzen. Intimiderend gedrag benoemen en een halt toe roepen.
Teamtraining omgaan met agressie
Welke afspraken kun je als team maken voor als een situatie escaleert? Waar stellen we onze grens? Hoe kunnen we samen preventief handelen en afspraken maken om agressie te voorkomen?Fysieke weerbaarheids-training
Hoe breng je jezelf in veiligheid als een klant je fysiek bedreigt. Hoe kom je los als je vastgepakt wordt. Welke vluchtwegen zijn er en welke vluchttechnieken kan je gebruiken in een spreekkamer.
Servicegerichte communicatie
Contact maken met de cliënt op een betrokken en professionele manier. Luisteren naar de vraag en de vraag achter de vraag ook horen. Zonder daarbij je eigen grenzen en die van de organisatie uit het oog te verliezen.Locatietraining
Bij de balie, in de wachtruimtes en in de spreekkamer met acteur praktijksimulaties oefenen. Afspraken maken over de samenwerking en over hoe de communicatie bij uit de hand lopende incidenten het best kan verlopen.
Meer informatie? Of vraag een maatwerk offerte aan.
Je kunt ons ook bellen voor meer informatie: 020-4710658
vervolg:
Stress en Timemanagement
“Balans” teamtrainingen
Teambuilding & Teamdynamiek
“Cooking teams”
Overige trainingen op aanvraag:
Slechtnieuwsgesprekken voerenCommunicatietraining
Eerste opvang gesprekken voeren
Opleidingstrajecten voor vertrouwenspersonen
“Hour of power” Martial Arts principes in organisaties
Ontvang gratis artikel:
" Bescherm je privacy op het werk"
en ontvang voortaan onze
E-zine met tips over omgaan met agressie op het werk
" Bescherm je privacy op het werk"
en ontvang voortaan onze
E-zine met tips over omgaan met agressie op het werk
We geven je emailadres nóóit door aan derden.
Afmelden kan op elk gewenst moment via de link onderaan elke E-zine.
Afmelden kan op elk gewenst moment via de link onderaan elke E-zine.
Bel ons gerust
voor vragen of een op maat gemaakte offerte:020-4710658
of stuur ons een email
KsH training & consulting
Postbus 765631070 HD Amsterdam
Bezoekadres:
IJsbaanpad 43
Amsterdam
Telefoon: 020-4710658