Training omgaan met agressie voor werknemers.
Lopen je medewerkers gevaar door agressief gedrag van cliënten?
Worden je medewerkers geconfronteerd met verbale agressie van cliënten? Stellen ze onvoldoende grenzen aan manipulatief gedrag of intimidatie? Worden cliënten steeds mondiger en wordt het agressieve gedrag naar de medewerker daardoor ook grilliger?Gaat het meestal om verbale agressie maar bestaat het risico geconfronteerd te worden met fysieke dreiging of geweld? Bevinden je medewerkers zich vaak in geïsoleerde posities omdat ze gesprekken voeren in spreekkamers of tijdens een huisbezoek? Zou het goed zijn als zij leren om te deëscaleren en zichzelf als het nodig is op tijd in veiligheid leren te brengen?
Roepen je medewerkers zelf ook wel eens agressie op? Hebben de managers binnen de organisatie te weinig tijd of kennis om het onderwerp agressie regelmatig op de agenda te zetten?
Geef je medewerkers de volgende handvatten om agressie te voorkomen:
- Effectief deëscaleren
- Tijdig grenzen stellen
- Goede team-samenwerking
- Preventief handelen
Leer werknemers agressie tijdig te herkennen.
Bied ze de gelegenheid om veel praktijksituaties te oefenen tijdens een bijna-echt situatie met acteur. Onze agressietraining is zeer praktijkgericht. De training omgaan met agressie biedt veel gelegenheid aan je medewerkers om veiliger gedrag te oefenen zodat dit voortaan een gewoonte wordt.
Expertise: omgaan met agressie op het werk
Wij richten ons al jaren op de veiligheid van medewerkers in de maatschappelijke dienstverlening. Wij hebben veel ervaring o.a. in de jeugdhulpverlening, het onderwijs, welzijn, kinderopvang, het maatschappelijk werk, de ambulante hulpverlening, jeugdzorg, schoolmaatschappelijk werk en thuiszorg. In vrijwel alle gevallen bouwen we daarbij een langdurige relatie op met onze cliënten.Ons gespecialiseerde team van trainers creëert een veilige leeromgeving. Het wint hiermee het vertrouwen van de deelnemers waardoor een leeromgeving ontstaat in de agressietraining waarin men durft te experimenteren met nieuw, veiliger gedrag. Cursisten durven angsten en onzekerheden op tafel te leggen en gaan daarmee aan de slag. De agressietrainingen zijn praktijkgericht. En gericht op het aanleren en versterken van vaardigheden in het omgaan met agressie.
Oefenen in praktijksimulaties met onze ervaren trainingsacteurs. Acteurs brengen tijdens de training omgaan met agressie het theoretisch materiaal tot leven. Zij bieden oefenmateriaal dat haast niet van echt te onderscheiden is maar wel de veiligheid biedt aan de deelnemers om fouten te mogen maken en om daarvan te kunnen leren. Tijdens de training leer je verschillende soorten agressie en agressiviteit herkennen. Door veel te oefenen leer je omgaan met deze verschillende vormen van agressie.
Maatwerk agressietraining
Elke training of cursus omgaan met agressie wordt exact afgestemd op de doelgroep, de werksoort en de vorm van agressie die je medewerkers kunnen tegenkomen. Dit kan bijvoorbeeld grensoverschrijdend gedrag zijn, verbale agressie, intimidatie, manipulatie of persoonlijke bedreiging. Ook een training fysieke weerbaarheid is een mogelijkheid om de veiligheid te vergroten.Bel ons vandaag nog voor meer informatie en over de mogelijkheden voor een maatwerk-training omgaan met agressie voor je medewerkers. Of vraag via ons contact formulier om een offerte voor een incompany maatwerk-training voor je personeel, afgestemd op wat de medewerkers in de praktijk werkelijk tegen kunnen komen.
Creëer samen met ons meer veiligheid binnen je organisatie. Bekijk het trainingsaanbod.
Bel ons nu: 020-4710658
of neem contact met ons op via ons contactformulier.
KsH training & consulting
IJsbaanpad 43
Amsterdam
K.v.K.: 33.29.50.88
IJsbaanpad 43
Amsterdam
K.v.K.: 33.29.50.88
Informatie over agressie
Wat is agressie?
Wat is agressie?
Er zijn veel verschillende definities van "agressie".
In de arbeidsomstandigheden wet (ARBO H1) wordt de volgende definitie gehanteerd voor agressie en geweld:
Voorvallen waarbij een werknemer psychisch of fysiek wordt lastig gevallen, bedreigd of aangevallen onder omstandigheden die rechtstreeks verband houden met verrichten van arbeid.
Bij agressie en geweld gaat het om gedragingen van verbaal geweld (uitschelden, beledigen) en fysiek geweld (schoppen, slaan met een wapen dreigen en/of overvallen worden). Het kan ook gaan om psychisch geweld: bedreigen, intimideren, onder druk zetten, thuissituatie bedreigen en het beschadigen van eigendommen.
Bron: Arboportaal
Er zijn veel verschillende definities van "agressie".
In de arbeidsomstandigheden wet (ARBO H1) wordt de volgende definitie gehanteerd voor agressie en geweld:
Voorvallen waarbij een werknemer psychisch of fysiek wordt lastig gevallen, bedreigd of aangevallen onder omstandigheden die rechtstreeks verband houden met verrichten van arbeid.
Bij agressie en geweld gaat het om gedragingen van verbaal geweld (uitschelden, beledigen) en fysiek geweld (schoppen, slaan met een wapen dreigen en/of overvallen worden). Het kan ook gaan om psychisch geweld: bedreigen, intimideren, onder druk zetten, thuissituatie bedreigen en het beschadigen van eigendommen.
Bron: Arboportaal
Wat zijn de oorzaken van agressie
Oorzaken agressie
Belangrijke oorzaken van agressie zijn:
Machteloosheid
Negatief zelfbeeld
Lage frustratiedrempel
Persoonlijke problemen
Alcohol en/of drugs
Geschiedenis met geweld
Beperkte communicatieve
vaardigheden
Bedreiging
Belangrijke oorzaken van agressie zijn:
Machteloosheid
Negatief zelfbeeld
Lage frustratiedrempel
Persoonlijke problemen
Alcohol en/of drugs
Geschiedenis met geweld
Beperkte communicatieve
vaardigheden
Bedreiging
Soorten agressie
Soorten agressie
Agressie valt op verschillende manieren onder te verdelen.
Bijvoorbeeld in:
In onze trainingen gebruiken we de volgende indeling:
In de volgende tabs kun je lezen wat we daar onder verstaan.
Agressie valt op verschillende manieren onder te verdelen.
Bijvoorbeeld in:
- non-verbale agressie
- verbale agressie
- fysieke agressie
- Seksuele intimidatie
In onze trainingen gebruiken we de volgende indeling:
- Frustratie agressie
- Instrumentele agressie
- Psychopathologische agressie
In de volgende tabs kun je lezen wat we daar onder verstaan.
Wat is frustratie agressie
Frustratie agressie
Deze vorm van agressie ontstaat door emoties zoals frustratie, boosheid, angst of wanhoop. Deze emoties lopen zo hoog op dat ze op een gegeven moment de overhand nemen. Als een druppel die de emmer doet overlopen. Het is daarom vaak een goede strategie om met veel begrip en ruimte voor die onderliggende emotie te reageren. Dit noemen we ook wel deëscaleren. Dit vraagt van je dat je je eigen agenda even opzij zet. Download artikel over frustratieagressie.
Deze vorm van agressie ontstaat door emoties zoals frustratie, boosheid, angst of wanhoop. Deze emoties lopen zo hoog op dat ze op een gegeven moment de overhand nemen. Als een druppel die de emmer doet overlopen. Het is daarom vaak een goede strategie om met veel begrip en ruimte voor die onderliggende emotie te reageren. Dit noemen we ook wel deëscaleren. Dit vraagt van je dat je je eigen agenda even opzij zet. Download artikel over frustratieagressie.
Wat is instrumentele agressie
Instrumentele agressie is agressie die doelbewust wordt ingezet door een klant om iets voor elkaar te krijgen.
Wat is psychopathologische agressie
Psychopathologische agressie ontstaat door drugs of alcohol gebruik of door psychisch verward zijn. Zoals bij een psychose of bij verkeerde medicatie.
Wat zijn de gevolgen van agressie
De gevolgen van agressie
Eenmalig, af en toe of regelmatig bloot staan aan agressie of geweld kan veel gevolgen hebben voor werknemers.
Bijvoorbeeld:
Voor de werkgever kan agressie ook veel gevolgen hebben.
Bijvoorbeeld:
Eenmalig, af en toe of regelmatig bloot staan aan agressie of geweld kan veel gevolgen hebben voor werknemers.
Bijvoorbeeld:
- Lichamelijke klachten
- Spanning
- Psychosomatische klachten
- Geen plezier meer hebben in het werk
Voor de werkgever kan agressie ook veel gevolgen hebben.
Bijvoorbeeld:
- Verslechtering van het imago
- Verhoging van het ziekteverzuim
- Financiële gevolgen
Tips en informatie ontvangen over omgaan met agressie op het werk?
Schrijf je nu in voor onze E-zine nieuwsbrief
Meer Tips & Informatie over agressie en communicatie? Lees onze weblog
Een schoolmaatschappelijk werker
"Ik heb het ervaren als een bijzonder waardevolle training waar ik veel geleerd heb. Trainer en acteur zorgen voor een veilige omgeving"Een medewerker ambulante jeugdhulpverlening
" Het heeft mij inzicht gegeven hoe agressief gedrag kan veranderen door een andere manier van communiceren"Lees meer over het trainingsaanbod
Maatschappelijke dienstverlening, jeugdzorg, welzijn, onderwijs en zorg
Wij richten ons met onze in-company maatwerk trainingen specifiek op het trainen van werknemers in het omgaan met verschillende vormen van agressie binnen de sectoren:- Maatschappelijke dienstverlening
- jeugdzorg, jeugdbescherming en jeugdreclassering
- welzijn
- onderwijs
- zorg
- kinderopvang
Preventie van agressie op het werk
Onze Visie:Een veilige werkomgeving waarin werknemers adequaat omgaan met agressie, door:- duidelijke grenzen,
- servicegerichte communicatie
- teamsamenwerking
- preventie.
Specialisatie en expertise
Ons bureau heeft sinds 1980 expertise opgebouwd op het gebied van van omgaan met agressie, communicatie, fysieke weerbaarheid en empowerment. In de in-company bedrijfstrainingen ontmoeten we medewerkers daar waar ze zijn en stemmen de maatwerktraining daar op af. Wij zijn gevestigd in Amsterdam en voeren trainingen uit in Amsterdam, Rotterdam, Den Haag, Utrecht maar ook buiten de Randstad in heel Nederland (en op aanvraag ook daarbuiten).Lees hier meer over de verschillende trainingen
Kenmerken van onze training omgaan met agressie
-Maatwerk-Afstemming op de praktijk
-Vaardigheden oefenen
-Empowerment
-Persoonlijke groei
-Gedeeld eigenaarschap
Ga naar het aanbod: agressie trainingen (trainingen omgaan met agressie)
Meer informatie? Of vraag een maatwerk offerte aan.
Je kunt ons ook bellen voor meer informatie: 020-4710658
vervolg:
Stress en Timemanagement
“Balans” teamtrainingen
Teambuilding & Teamdynamiek
“Cooking teams”
Overige trainingen op aanvraag:
Slechtnieuwsgesprekken voerenCommunicatietraining
Eerste opvang gesprekken voeren
Opleidingstrajecten voor vertrouwenspersonen
“Hour of power” Martial Arts principes in organisaties
Omgaan met telefonische agressie
Omgaan met agressie voor receptionisten
Omgaan met lastig gedrag