Wat is agressie?
Er zijn veel verschillende definities van "agressie".

In de arbeidsomstandigheden wet (ARBO H1) wordt de volgende definitie gehanteerd voor agressie en geweld:
Voorvallen waarbij een werknemer psychisch of fysiek wordt lastig gevallen, bedreigd of aangevallen onder omstandigheden die rechtstreeks verband houden met verrichten van arbeid.

Bij agressie en geweld gaat het om gedragingen van verbaal geweld (uitschelden, beledigen) en fysiek geweld (schoppen, slaan met een wapen dreigen en/of overvallen worden). Het kan ook gaan om psychisch geweld: bedreigen, intimideren, onder druk zetten, thuissituatie bedreigen en het beschadigen van eigendommen.
Bron: Arboportaal

Oorzaken agressie
Belangrijke oorzaken van agressie zijn:
Machteloosheid
Negatief zelfbeeld
Lage frustratiedrempel
Persoonlijke problemen
Alcohol en/of drugs
Geschiedenis met geweld
Beperkte communicatieve
vaardigheden
Bedreiging

Soorten agressie
Agressie valt op verschillende manieren onder te verdelen.
Bijvoorbeeld in:

• non-verbale agressie
• verbale agressie
• fysieke agressie
• Seksuele intimidatie

In onze trainingen gebruiken we de volgende indeling:

• Frustratie agressie
• Instrumentele agressie
• Psychopathologische agressie

In de volgende tabs kun je lezen wat we daar onder verstaan.

Frustratie agressie
Deze vorm van agressie ontstaat door emoties zoals frustratie, boosheid, angst of wanhoop. Deze emoties lopen zo hoog op dat ze op een gegeven moment de overhand nemen. Als een druppel die de emmer doet overlopen. Het is daarom vaak een goede strategie om met veel begrip en ruimte voor die onderliggende emotie te reageren. Dit noemen we ook wel deëscaleren. Dit vraagt van je dat je je eigen agenda even opzij zet. Download artikel over frustratieagressie.

Instrumentele agressie is agressie die doelbewust wordt ingezet door een klant om iets voor elkaar te krijgen.

Psychopathologische agressie ontstaat door drugs of alcohol gebruik of door psychisch verward zijn. Zoals bij een psychose of bij verkeerde medicatie.

De gevolgen van agressie
Eenmalig, af en toe of regelmatig bloot staan aan agressie of geweld kan veel gevolgen hebben voor werknemers.

Bijvoorbeeld:

• Lichamelijke klachten
• Spanning
• Psychosomatische klachten
• Geen plezier meer hebben in het werk

Voor de werkgever kan agressie ook veel gevolgen hebben.

Bijvoorbeeld:

• Verslechtering van het imago
• Verhoging van het ziekteverzuim
• Financiële gevolgen